Yo compro por internet. Y compro mucho por internet. Conviene puntualizar esto porque aunque muchos de los que leeréis sois habituales compradores a distancia, es una costumbre que aún no impera en nuestra madre patria, tan puntera tecnológicamente (nótese la ironía).

Dicho esto, hará como una semana compré vía Amazon un par PLC, que no es otra cosa que dos emisores receptores para poder transmitir la señal de mi router inalámbrico a través del cableado eléctrico de mi casa ya que la señal de la wifi es insuficiente para llegar al despacho. Diríase que vivo en un castillo pero nada más lejos de la realidad.

¿Dónde estaba más barato? En Amazon. Obviamente. Realicé mi compra e inmediatamente recibí un correo confirmando que todo iba correctamente. La entrega, para mi asombro, 2 días después. Todo perfecto.

¿Quién se encarga de la entrega en mi pueblo? MRW. Esos señores, por llamarlos de alguna manera, realizan la primera entrega por la mañana sin avisar a pesar de tener en su poder un número de teléfono para comprobar si la entrega puede realizarse. ¿Llaman? Por supuesto que no. Llamo yo por la tarde al número que indican en su nota de paso de números inmensos como el que escribe con el pie y les pido que hagan la entrega al día siguiente pero POR LA TARDE, dado que sí estaré en casa.

Día siguiente por la tarde, el timbre no suena. Llamo al día siguiente por la tarde de nuevo y resulta que me lo han intentado entregar de nuevo POR LA MAÑANA. Lo que viene siendo "déjanos que ya hacemos nosotros lo que nos dé la gana" y la respuesta que recibo al llamar para reclamar es que la segunda entrega la hacen ellos porque son muy buena gente pero que no está incluída en el contrato de reparto. Ante mi desesperación, me persono en MRW y retiro el paquete directamente.

Como todo hijo de vecino formal y ordenado, procedo a exponer esta mañana mi queja a Amazon por el servicio que me ha prestado MRW. 20 minutos más tarde, lo repetiré, 20 MINUTOS más tarde recibo un correo de Amazon redactado a todas luces. Cabe destacar que no es el primero que recibo parecido que se nota a leguas que está confeccionado de forma automática por un CRM. El correo de Amazon me pide disculpas por mi caso, dando datos, y promete comunicar mi queja al departamento responsable de la coordinación de envíos (aunque eso, dicho sea de paso, está por ver).

¿Cómo acaba la película? Ahora tengo un cheque de 5 euros de regalo para gastar en Amazon que caduca dentro de tropecientosmil años.

Así, señoras y señores, se gestiona una reclamación. Seguiré enfadado con MRW pero desde luego a los de Amazon los tengo en un pedestal.

Ayer compré una PS Vita de nuevo en Amazon, más barata que en cualquier parte y que me entregarán en 3 días. ¿Quién da más? Ahora depende de MRW que Amazon me siga regalando dinero...